Als Service Manager (all genders) bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten unserer Rechenzentren. Deine Aufgaben als Service Manager (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:
- Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden aus dem Mittelstand und unseren Delivery Teams im Rechenzentrum (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, etc.)
- Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
- Du kümmerst dich um die Analyse der Kundenbedürfnisse
- In Deinen Aufgabenbereich fallen die Erarbeitung und Validierung technischer Lösungsskizzen und die Mitarbeit bei deren kaufmännischer Bewertung und Ausgestaltung in Form von Angeboten
- Du übernimmst die Leitung von Teilprojekten
- Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote
- Du führst Präsentationen und Workshops durch
- Gegebenenfalls bist du für den Aufbau, die Begleitung und die Führung eines Onsite-Techniker-Teams zuständig
Du passt zu uns, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund Deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht Dir Spaß neue Anforderungen mit Deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst Du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:
- Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen).
- Service und Kundenorientierung ist Deine DNA
- Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten.
- Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technischer Teilprojekt- und Projektleiter sammeln.
- Du warst bereits als IT Service Manager oder in einer ähnlichen Position tätig.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
- Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit.
- Im Idealfall kennst und verstehst Du die ISO 20.000.